1. Condições e Prazos para Devolução

Para solicitação de devoluções, o prazo é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, você pode optar entre estorno ou vale-compras.
Após os 7 dias corridos, o reembolso será disponibilizado apenas em forma de vale-compras.

2. Regras de Devolução

As peças devem ser devolvidas nas mesmas condições em que foram recebidas:

• Com etiquetas e tags intactas;

• Sem sinais de uso, manchas ou danos;

• A primeira troca ou devolução é gratuita, com envio via PAC;

• A partir da segunda solicitação, o cliente será responsável pelos custos de frete;

• Todos os produtos passam por análise de qualidade antes da aprovação da troca ou devolução.

Envio da devolução:

• Ao solicitar o código de postagem pelo site, você terá até 10 dias corridos para utilizá-lo. Após esse prazo, o código não será gerado novamente;

• A CATOTA não fornece embalagens nos Correios.

3. Avarias, Defeitos ou Extravios

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou extravio, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento.

• Todos os produtos passam por análise técnica, com resposta em até 15 dias úteis após o recebimento;

• Confirmado o defeito, a empresa poderá solicitar até 30 dias úteis para reparo ou troca do produto;

• Caso seja constatado mau uso, o item será devolvido ao cliente sem reparo e sem custo adicional.

Estorno:

• Pagamento via PIX: o valor será devolvido diretamente para sua conta bancária.

• Pagamento via cartão de crédito: o estorno é imediato no sistema, mas pode levar de 30 a 60 dias (até duas faturas) para aparecer na fatura, dependendo da operadora do cartão.

4. Frete

• A primeira troca é gratuita, com código de logística reversa fornecido pela CATOTA

• Em casos de avaria, defeito ou extravio, todos os custos de envio são cobertos pela CATOTA

5. Central de Atendimento

Em caso de dúvidas ou mais informações, entre em contato:
 E-mail: catota.shop@gmail.com
 WhatsApp: (43) 99860-5648

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h